Tanya föredrar personlig betjäning framom maskiner

29.03.2019 kl. 14:27

Allt fler tjänster i samhället är digitala. Det finns mycket gott i den utvecklingen, men också risker. Alla hänger inte med. Tanya Palmgren är en av dem som inte kan eller som har svårt att använda de digitala tjänsterna.

Vi träffar Tanya Palmgren och hennes mamma Anna Nordling för att diskutera digital delaktighet; hur Tanya klarar sig då allt fler ärenden borde skötas på nätet.

Tanya har en intellektuell funktionsnedsättning, men lever ett rätt självständigt liv och är delaktig i samhället. Hon rör sig gärna på stan på egen hand, men när det kommer till att sköta myndighetsärenden behöver hon hjälp.

Tanya använder inte dator, men nog pekplatta. Hon berättar att hon brukar titta på Youtube-videor och lyssna på musik via pekplattan. Tanya använder inte e-post.

Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet.

För Tanya är mänskliga kontakter viktigt. Hon tycker om att gå till banken och få personlig betjäning där. Tyvärr har bankkontoren minskat på sina öppethållningstider och styrt kunderna till att använda digitala tjänster, eller till att boka tid på förhand.

– Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet, säger Anna.

FPA:s tjänster blir digitala

Även FPA:s tjänster blir allt mer digitala. För en tid sedan besökte Tanya och Anna FPA för att sköta Tanyas ärenden.

– Vi tog en lapp, köade och gick till luckan. FPA:s tjänsteman sa att vi kan gå till deras kunddator och sköta vårt ärende – om vi har bankkoder. Tanya hade inte bankkoder, säger Anna.

Hon tillägger att tjänstemannen lät förstå att möjligheten att gå till disken i framtiden kommer att försvinna. Det kommer att finnas kunddatorer och personer som vid behov hjälper en att använda dem. Eller så måste man beställa tid, vilket alltså är svårt för Tanya.

Otryggt med bankkoder och bankkort

Samma dag som vi träffas har Tanya fått bankkoder. Att ha bankkoder är ändå inte riskfritt. De kan missbrukas av någon.

Tanya har också ett bankkort som hon använder i butiken och lyfter kontanter med. Det finns risker även kopplat till det.

Digitalisering är inte endast negativt, men det ska finnas möjlighet till personlig betjäning också.

Både när man använder bankkort och loggar in på en nättjänst måste man dessutom vara ganska snabb. Det är en säkerhetsfråga, men en utmaning för många personer, även för Tanya.

– Digitalisering är inte endast negativt, men det behöver även finnas möjlighet till personlig betjäning. Faran är också att människorna blir som små bubblor som i princip kan leva sitt liv utan att träffa en enda annan människa, säger Anna.

FDUV anser att det ska vara möjligt att sköta ärenden över disk också i framtiden. Samtidigt behövs det mycket mer material på lättläst och digitala lösningar som är tillgängliga och begripliga för fler.

Offentliga onlinetjänster som är riktade till alla medborgare måste ha lättlästa versioner. Kravet ska gälla också privata aktörer som producerar social- och hälsovårdstjänster. Likaså ska bank- och försäkringstjänster vara tillgängliga och begripliga för oss alla.

Text och foto: Linda Rex

Visste du att:

I dagens digitaliserade informationssamhälle finns det många grupper som blir utan information och tjänster.
För att webbplatser och applikationer ska vara tillgängliga för fler, behöver de förutom att uppfylla vissa tekniska standarder även vara begripliga och lätta att använda.
I Finland finns det upp till 750 000 personer som behöver lättläst för att kunna tillgodogöra sig information. Det gäller förutom personer med intellektuell funktionsnedsättning, till exempel personer med minnessjukdom, barn och unga med dålig läsförmåga och invandrare som ännu inte lärt sig språket.
Lättläst språk är enklare än standardspråk både vad gäller ordförråd, uppbyggnad och innehåll.

Källa: Papunet.net, Selkokeskus och LL-Center

Läs FDUV:s valteser för ett funktionsrätt* Finland

En familjesemester för alla

Hotellsemester med barn, både med och utan specialbehov, hur går det ihop? Åsa Broo deltog med sin familj på FDUV:s och Semesterförbundets familjevecka och blev positivt överraskad. Läs hennes tankar efter semestern. Hon rekommenderar fler att ta chansen.

Svartvita fotografier av beslutsamma personer med funktionsnedsättning.

FDUV stöder kampanjen Arbete med lön!

Alla som vill och kan jobba borde få ett arbete med lön.

Kvinna med CP-skada titta utrycksfullt in i kameran

Ida kommunicerar utan att prata

Ida Westerlund kan inte tala, men är en hejare på att göra sig förstådd. Som hjälp använder hon gester, miner, ljud och en pekplatta. Hon har nyligen blivit utbildad erfarenhetstalare för Steg för Steg – den fösta som använder alternativ- eller kompletterande kommunikation, AKK.

Flicka läser lättlästa mumikboken Kometen kommer.

Blogg: Läs en timme, kanske något lättläst!

Vi finländare läser allt mindre och läskunnigheten bland ungdomar har rasat. För dem som har svårigheter med läsningen kan lättläst vara ett alternativ, tipsar Maria Österlund inför Read Hour.

Blogg: Alla med från start

Utan stödmaterial är risken att halka utanför gruppen mycket större, skriver Fredrika Nyqvist, pedagogisk handledare på Lärum. Inför hösten ger hon tips på hur vi kan se till att alla får vara med och känna sig delaktiga i skolan.

Unga zambier med intellektuell funktionsnedsättning med diplom i handen efter avlutad praktik tillsammans med föräldrar och handledare.

Blogg: En praktikplats ger självförtroende

Den här veckan har vi besök från Zanzibar, där FDUV stöder ett projekt med målet att ge unga personer med intellektuell funktionsnedsättning yrkesutbildning. Läs Elina Sagne-Ollikainens blogginlägg.

Det bästa för individen, Kårkulla eller kommunen?

Insändare i Hufvudstadsbladet den 18 juli 2019.

Flera personer vid en lägergård i somrig avslappnad miljö.

Helsingforskansliet är öppet även i juli – lägerkoordinatorerna svarar på frågor

Skön sommar önskar FDUV:s personal!

Svenska hörnans-logotyp i regnbågens färger.

Finlandssvenskt samarbete för jämlikhet och mångfald

Pressmeddelande 24.6.2019: Elva finlandssvenska organisationer samarbetar under Helsingfors Pride 2019 kring evenemang och synlighet för mångfald och jämlikhet.

Linda Rex med citatet Folkrättaren i mig vill så fort som möjligt sen en lag som följer FN:s funktionshinderkonvention

Blogg: Ingenting om oss utan oss

Det har varit en ära att få jobba för de här frågorna, med och för det här fina gänget, skriver Linda Rex i vår blogg. Hon summerar sitt år som sakkunnig inom intressepolitiskt arbete på FDUV.

Ett äldre par går armkrok längs en väg i höstigt landskap

God hälsa på ålderns höst

Det kunde kallas ett paradigmskifte, ett nytt sätt att tänka inom vården och omsorgen. Det anses inte längre självklart att personer med intellektuell funktionsnedsättning åldras snabbare, eller har kortare livslängd. De har rätt till samma undersökningar, förebyggande insatser och behandlingar som alla andra.